5 Kunci Sukses Handling Objection – Mengatasi Keberatan Calon Konsumen

Handling Objection merupakan kegiatan mengatasi keberatan yang diajukan oleh calon konsumen kita sehingga dapat melahirkan sebuah kesepakatan jual-beli. Tujuan utama kegiatan Handling Objection adalah untuk mengubah pendirian prospek dari yang semua tidak mau menjadi mau. Dalam melakukan kegiatan Handling Objection, penting bagi kita seorang marketer atau sales untuk menguasai tahapan dalam proses Handling Objection agar tidak kesulitan saat menangani penolakan yang menimpa ketika tengah memasarkan produk atau jasa kita. Pertanyaannya, sudahkah Anda mengetahui beberapa kunci sukses Handling Objection? Jika belum, simak 5 kunci sukses Handling Objection bagi pemula berikut ini!

Active Listening/Mendengarkan

Active listening atau mendengarkan merupakan kunci utama yang harus dilakukan pada proses Handling Objection kepada calon konsumen kita. Di dalam tahapan atau kunci yang paling utama dari proses Handling Objection ini kita harus memposisikan diri sebagai pendengar yang baik, persilahkan calon pelanggan kita menunjukkan keberatan mereka, dan bersikaplah ramah.

Jangan sekali-kali memotong pembicaraan prospek kita saat melakukan tahapan utama dalam proses Handling Objection ini, serta jangan memaksa untuk mengambil alih pembicaraan, dengarkan dan praktekkan metode “active listening” yaitu mencari kata-kata kunci dari apa yang disampaikan calon pelanggan kita sehingga kita benar-benar memahami apa yang disampaikannya.

Paraphrase/Ulangi

Setelah calon pelanggan kita mengajukan keberatan, proses Handling Objection selanjutnya adalah paraphrase atau mengulangi keberatan mereka dengan menggunakan “kata-kata kita sendiri”, untuk memastikan apa yang dimaksud calon pelanggan sama dengan apa yang kita tangkap pada tahap Handling Objection yang sebelumnya. Kegiatan Handling Objection tahap dua ini penting untuk menyamakan persepsi dan menghindari kesalahpahaman antara marketer atau sales dengan calon konsumen kita.

Gali dan Temukan Fokus pada Inti Masalah Keberatan

Tahapan ketiga dalam proses Handling Objection atau mengatasi keberatan dari calon konsumen kita adalah menggali dan menemukan fokus masalah keberatan mereka dengan mengajukan beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan keberatan yang disampaikan untuk membuatnya fokus pada inti permasalahan. Jangan biarkan pembicaraan melebar pada hal-hal di luar inti permasalahan agar kita tetap fokus sampai tahapan proses Handling Objection selanjutnya.

Jawab Keberatan dan Berikan Solusi

Tunjukkan komitmen dan keseriusan kita dengan menjawab keberatan calon pelanggan dan memberi solusi yang dibutuhkan dalam tahap Handling Objection ini. Inilah pentingnya memiliki produk atau jasa yang bisa dimodifikasi untuk menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Dalam proses Handling Objection yang keempat ini kita juga bisa memberikan solusi lain dalam bentuk pelayanan tambahan untuk menyesuaikan kebutuhan calon pelanggan kita.

Bersikap Penuh Empati

Inilah kunci penting lain yang harus diperhatikan dalam proses Handling Objection untuk mengatasi keberatan calon pelanggan kita yaitu bersikap penuh empati. Ingat baik-baik bahwa, “semanis apapun kata-kata kita, jika tidak datang dari hati, maka akan terasa oleh calon pelanggan kita.”. Oleh karena itu, membangun “empati”, perasaan peduli yang sungguh-sungguh datang dari hati adalah kunci sukses Handling Objection calon pelanggan kita.

Baca juga: Teknik Follow Up Selling 90% Closing

5 kunci sukses Handling Objection tersebut bisa Anda lakukan dalam mengatasi keberatan calon konsumen pada proses Follow Up dan Selling. Namun, apakah dengan membaca artikel ini saja sudah cukup membuat Anda puas? Lalu, seberapa yakin Anda bisa mempraktekkannya sendiri dalam bisnis Anda? Perlu bantuan?

Jadilah Jagoan Closing bersama Digital Marketing School!

Program Workshop Jagoan Closing diformulasikan khusus untuk kelancaran bisnis Anda mulai dari mencari motif beli utama calon prospek, menggali minat mereka sampai dengan proses Handling Objection yang pada akhirnya menghasilkan sebuah kesepakatan jual beli atau sering kita sebut dengan Closing.

Mau rajin Closing? Ikuti workshop Jagoan Closing sekarang!

Phone : +62 814-6125-4844 (April)

e-mail : info@tuw.co.id

Address : Setra Duta Cemara IIID K6-33, Bandung.