Tips Mengelola Konflik Tim Melalui Komunikasi yang Efektif
Mengelola konflik tim di perusahaan menjadi bagian penting yang tidak boleh luput dari perhatian saat Anda mengatur karyawan untuk bekerja secara tim. Adanya konflik di dalam tim adalah hal yang wajar terjadi. Bahkan bisa terjadi dalam konteks kerja yang melibatkan berbagai individu dengan berbagai latar belakang, nilai dan pendapat yang berbeda.
Konflik terjadi akibat adanya perbedaan persepsi, kepentingan atau tujuan yang muncul dalam situasi kerja, salah satunya ketika karyawan Anda bekerja dalam sebuah tim. Konflik pun tidak selalu berkaitan dengan hal negatif, karena dengan adanya konflik, tim dapat belajar untuk tumbuh, saling menghargai dan belajar untuk menyelesaikan masalah serta mencapai solusi yang terbaik untuk semua pihak.
Namun, hal tersebut juga tergantung dari bagaimana tim Anda mengelola konflik dalam tim. Jika tim Anda mampu mengelola konflik tim dengan bijaksana dan tidak membiarkan konflik membesar dan pada akhirnya menganggu kerja tim, mereka akan menjadikan konflik sebagai sarana mereka untuk belajar menghargai setiap anggota tim sehingga tim mereka dapat tumbuh lebih baik lagi.
Beberapa manfaat ketika tim karyawan Anda di perusahaan dapat mengelola konflik tim antara lain membangun kepercayaan di antara anggota tim lebih kuat, mengurangi konflik yang tersimpan atau tidak terungkap, mendorong kolaborasi antar anggota tim lebih erat serta memperkuat hubungan antar anggota tim lebih solid lagi.
Mengelola konflik tim tidaklah sulit, yang terpenting ketika tim Anda hendak menyelesaikan dan mengelola konflik tim adalah komunikasi. Tim Anda harus memiliki soft skill komunikasi yang efektif agar dapat mengelola konflik dan konflik pun tidak akan menjadi semakin parah.
Bagaimana cara kita untuk mengelola konflik tim dengan komunikasi yang efektif? Simak ulasannya di bawah ini ya.
Mendengarkan dengan Penuh Empati
Dalam mengelola konflik tim, hal pertama yang harus dilakukan tim Anda adalah menjadi seorang pendengar yang baik (nice listener). Dengarkan semua pihak secara aktif dan penuh empati. Berikan waktu dan perhatian yang cukup untuk memahami perspektif dan perasaan setiap anggota tim yang terlibat.
Hindari kebiasaan memotong atau menginterupsi ketika seorang anggota tim sedang menyampaikan pendapat mereka. Biarkan mereka menyelesaikan pendapat dan kekhawatiran mereka seutuhnya.
Gunakan Bahasa yang Jelas
Hindari menggunakan bahasa yang berbelit atau bahkan intimidatif kepada salah satu pihak di dalam tim. Sampaikan pendapat Anda dengan komunikasi yang jelas dan terbuka tentang apa yang ingin tim Anda sampaikan. Hindari penilaian atau tuduhan yang dapat memperburuk situasi dengan berbicara menggunakan bahasa yang sopan dan tidak bersifat menyerang atau memicu emosi.
Ajukan Pertanyaan dan Beri Ruang untuk Dialog
Langkah ketiga dalam mengelola konflik tim yakni tim Anda bisa mengajukan pertanyaan untuk memahami akar permasalahan dari konflik yang terjadi. Pertanyaan harus tetap relevan dengan masalah, kemudian beri ruang bagi setiap pihak untuk menjelaskan perspektif mereka.
Dorong diskusi yang terbuka dan konstruktif. Berikan kesempatan bagi setiap pihak untuk menyampaikan pendapat mereka dengan aman.
Gunakan Komunikasi Non-Verbal yang Tepat
Selain melalui kata-kata atau komunikasi verbal, komunikasi non-verbal juga dapat membantu tim Anda mengelola konflik tim dengan komunikasi yang efektif seperti menggunakan ekspresi wajah, gerakan tangan hingga postur tubuh yang tenang, tidak tersulut emosi dan menghormati setiap anggota tim yang ada saat berkomunikasi.
Fokus Pada Masalah, Bukan Orang nya!
Hal yang paling penting dari membangun konflik tim adalah tetap fokus pada masalah yang menyebabkan tim Anda mengalami konflik, bukan pada individu-individu yang terlibat dalam konflik.
Jangan lakukan serangan pribadi atau mencari kesalahan dari setiap individu dalam tim, fokuslah pada solusi dan bagaimana masalah dapat di atasi dengan bersama-sama.
Dengan mengadopsi pendekatan komunikasi yang efektif di atas ini, Anda dapat mengelola konflik tim dengan baik. Sehingga tim semakin solid, hubungan kerja antar tim juga terjalin dengan baik serta menciptakan lingkungan produktif.
Perbaharui informasi Anda terkait Human Resource, Human Capital dan Bisnis hanya di Master Kinerja. Ikuti juga pelatihan bersertifikasi BNSP dari Pemerintah di pelatihan eksklusif, Sertifikasi Human Resource Manager bersama Master Kinerja dan BNSP. Klik disini untuk ketahui informasi modul pembelajaran nya.